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肖初生 昕婷 刘祖刚

每年岁末，又是医保和养老保险缴交季。

“线上怎么缴医保、养老保险？能不能帮家人代缴？”遂川县双桥乡肖俊油老人开始为全家人的保障操起了心。

在税务人员辅导下，肖俊油在手机上通过“江西省税务局”微信公众号，缴纳了自己的2023年度医疗保险，又为其他家庭成员代缴。“以前，每次都要到大厅缴。现在坐在家里很快就可完成。费用多少一清二楚，凭证还保存在手机，方便查询！”他还向导税员表示，不仅自己要学会弄懂，回去还要教左邻右舍和亲朋好友。

有些老人子女不在身边，无法使用智能化设备，加之记忆力减弱，操作不熟练，有时教完就忘。对此，国家税务总局遂川县税务局聚焦便老利老惠老，解决使用用智能设备技术难题，想法设法、千方百计帮助老年人群体从“数字围城”走出来。开辟“一站式绿色通道”，导税员全程提供“慢速度”纳税服务，提升“慢群体”办税缴费获得感和满意度。

在遂川县行政中心办税服务大厅内，老年人“代办帮办”标识牌格外醒目，老花眼镜、放大镜、雨伞等一应俱全，还落实专人提供全流程“一对一”贴心服务。“态度真好，不但设有专门通道，还不用排队叫号，很快就办完了发票代开！”1月11日上午，张先生在办税服务窗口工作人员辅导下，高兴地说。

为减少特殊人群办税等候时间，针对60周岁以上老年人和残疾人群，办税大厅增志愿服务岗，开辟绿色通道，无需叫号，立到立办。

“我们使用的是‘老人机’，网上交不了，只有到大厅交了。”泉江镇四里街社区李文香和梁芳云两位老人结伴而来，希望工作人员帮助。工作人员温馨上前，热情应答，通过银联商务收银软件，立马缴纳了医保，省下不少排队等候时间。

据了解，办税服务厅除保留现金缴费，还在自助办税区开通了人工办税缴费绿色通道，遴选熟悉政策和流程，具备较强沟通协调能力的导税员，为老年人提供传统纸质凭证打印、导办、帮办、代办服务，用“一站式”指引辅导，保障老年人线下“一次性”办结。

遂川县税务局党委书记、局长汤晨曦表示，将随时回应老年人关切，做细做实做优服务举措，在智慧办税高速发展的快节奏下，为老年人保留“慢速度”，让服务更有温度。